Kvalitet är inte en känsla, det är ett spår du kan följa.
Att säga "vi håller hög kvalitet" är lätt. Att visa exakt var den kommer ifrån är något helt annat.
Vill ni se hur det ser ut hos er?Boka möte →Sju teman, sju återkommande problem
Resultat och kvalitetsstyrning
Skillnaden mellan att kunna rapportera ett resultat och att kunna förklara vad som faktiskt skapade det.
Läs mer →Metodtillämpning i praktiken
Hur metodtrohet ser ut i vardagen, och varför samma metod kan ge olika resultat mellan medarbetare.
Läs mer →Fragmenterad dokumentation
När kvaliteten bor utspridd i mappar, kalkylblad och enskilda medarbetares huvuden i stället för på ett ställe.
Läs mer →Kostnaden för uteblivna resultat
Vad ett missat mål eller ett arbete utan underlag faktiskt kostar, även när det inte syns i en enskild budgetrad.
Läs mer →Rutiner som efterlevs
Skillnaden mellan en policy i pärmen och rutiner som faktiskt följs, mäts och gör kvaliteten mindre personberoende.
Läs mer →Personberoende kompetens
Vad som händer med kvaliteten när metoden bara sitter i huvudet på de mest erfarna medarbetarna.
Läs mer →Lärande och kompetensspridning
Hur verksamheter systematiskt lär av det som redan fungerar, i stället för att låta kunskapen stanna hos enskilda individer.
Läs mer →Varför Kvalitetsgapet
Vi delar det vi ser
Innehållet bygger på mönster vi möter hos riktiga verksamheter, aldrig på teori ur en bok.
Kvalitet som märks i resultatet
Vi tror på kontroll som går att förklara och lita på, år efter år.
En resa mot hållbar framgång
Verklig förändring tar tid. Vi finns med genom hela resan dit.
För dem som redan känner gapet
Riktat till chefer och kvalitetsansvariga som vill arbeta systematiskt med sin kvalitet.
Hur stort är ert kvalitetsgap?
Sju vardagsnära frågor visar var ni redan har kontroll, och var underlaget brister. Svaren stannar hos er, om ni inte själva väljer att skicka med dem vid en bokning.
Gör testet →Läser ni hellre? Samma sju områden som en gratis PDF-guide →
Senaste artiklar
Analysera det som fungerar, innan kunskapen försvinner.
Ett starkt resultat är en möjlighet att formulera hypoteser om vad som bidrog, pröva dem igen och bygga organisatoriskt lärande.
Er bästa medarbetare kan metoden utantill. Er nyaste vet knappt var den står.
Utan en strukturerad introduktion blir kvaliteten beroende av vem som råkar sitta bredvid den nyanställda.
Gemensamma rutiner gör kvaliteten mindre personberoende.
När arbetssättet skiljer sig från medarbetare till medarbetare blir det svårare att veta om framgången går att upprepa.
Så vet du om personalen faktiskt jobbar enligt metoden, snarare än efter känslan
Metodtrohet låter enkelt på pappret. I vardagen skiljer sig utförandet mellan varje medarbetare.
Resultat och kvalitetsstyrning
Se hela temat →Kvalitet är inte en känsla, det är ett spår du kan följa.
Att säga "vi håller hög kvalitet" är lätt. Att visa exakt var den kommer ifrån är något helt annat.
Utfallet kommer sist. Tre tidiga signaler ger ledningen möjlighet att agera tidigare.
Ett utfall syns först när insatsen redan är avslutad. Ledande indikatorer visar riktningen medan det fortfarande går att agera.
Ni rapporterar resultat varje kvartal. Ingen kan förklara varför de blev så.
Många verksamheter levererar siffror uppåt utan att kunna redogöra för vad som faktiskt orsakade dem. Det gör varje förbättring till en gissning.
Metodtillämpning i praktiken
Se hela temat →Så vet du om personalen faktiskt jobbar enligt metoden, snarare än efter känslan
Metodtrohet låter enkelt på pappret. I vardagen skiljer sig utförandet mellan varje medarbetare.
Samma metod, olika resultat. Börja med att jämföra förutsättningarna.
När resultat skiljer sig mellan medarbetare med samma metod är frågan sällan bara vem som är bäst. Jämför först uppdrag, förutsättningar, metodtillämpning och stöd.
Räkna på vad ett enda avvikande arbetssätt kostar er på ett år
En modell för att räkna på verifierbara interna kostnader av ett avvikande arbetssätt. Fyll i med egna tal – kalkylen är ett beslutsunderlag, inte ett bevis.
Fragmenterad dokumentation
Se hela temat →Er kvalitet bor i flera olika Excelfiler. Ingen vet vilken som är sann.
Fragmenterad dokumentation är inte enbart stökigt, det gör varje uppföljning till detektivarbete.
Tre tecken på att era arbetssätt är för utspridda för att gå att lita på
Dubbelarbete är det minsta problemet. Det stora är att ingen längre vet vad som är sant.
Kostnaden för uteblivna resultat
Se hela temat →Ni vet att arbetet fungerar. Men kan ni visa underlaget?
Att göra ett bra jobb räcker inte om ni inte kan visa vad som sannolikt bidrog till resultatet.
Varje mål ni missar har ett pris. De flesta räknar aldrig ut vad det kostar.
Uteblivna resultat syns sällan i en enskild rad i budgeten. En del av kostnaden går att mäta, en del går bara att bedöma.
Rutiner som efterlevs
Se hela temat →Gemensamma rutiner gör kvaliteten mindre personberoende.
När arbetssättet skiljer sig från medarbetare till medarbetare blir det svårare att veta om framgången går att upprepa.
En kvalitetspolicy i pärmen bevisar ingenting förrän någon följer upp den.
De flesta verksamheter har dokumentet. Få har rutinen som gör att det efterlevs i vardagen, inte enbart vid revision.
Personberoende kompetens
Se hela temat →Er bästa medarbetare kan metoden utantill. Er nyaste vet knappt var den står.
Utan en strukturerad introduktion blir kvaliteten beroende av vem som råkar sitta bredvid den nyanställda.
Lärande och kompetensspridning
Se hela temat →Analysera det som fungerar, innan kunskapen försvinner.
Ett starkt resultat är en möjlighet att formulera hypoteser om vad som bidrog, pröva dem igen och bygga organisatoriskt lärande.
Kompetensen finns i huvudet på enskilda medarbetare, inte i verksamheten.
Så länge kunskapen om vad som fungerar bara finns hos några få är varje personalomsättning en risk för kvaliteten.